好像没有人关注过这个问题：实体门店是怎么升级换代的？现在是几点零时代？

最早的门店，顾客就是在那里接受店家提供的那项服务，其他事儿就不用考虑。比如现在公园里偶有看到的针对老年顾客的理发摊儿，就一个木凳给顾客坐着，理发师把头理好就齐活了。记得以前济南街头就行吃烤串儿，老板在炭火炉上吱吱冒油烤串儿，顾客就是每人去拿个小马扎，几个朋友围圈一坐，对着啤酒瓶儿吹，吃着烤串儿就是了。很多济南当地人都喜欢晚上吃这一口儿，不过，后来被取缔了。这种大概可以被定义为1.0级别的门店吧。

因为店家希望顾客在门店多停留一些时间，从而增加消费金额，在一些外资零售品牌大规模进入中国大陆市场时，带来了2.0版门店，有冷热空调，有背景音乐，有儿童活动区，有图书杂志，有存放物品的设施……除了店家的主要服务，还有停留的愉悦感受。因此，许多初创公司往往把星巴克当成了会客室、招聘面谈区，除了喝咖啡，星巴克还给顾客带来了额外的价值。

再往后怎么升级换代？前几年，一帮线上互联网大佬纷纷尝试无人值守门店，不过，当服务过程中最为柔性、最为智能、最为具象的大活人被取代了之后，活生生“服务”就变成了冷冰冰的“交付”，感觉不是门店的升级而是返祖。还好，这个方向并没有在烧钱的火光中变得明亮。

我想，实体门店与人工智能技术和互联网平台的结合，或者是3.0版门店的方向，把门店作为SOP的执行助手，作为顾客长尾需求的满足机制，作为运营体系的智能伙伴，让僵硬的门店与大活人相结合成为鲜活的“生命”，或许会对于各个方面都带来体验吧。

新一轮的门店升级换代，是不是该来了？