最近在天猫买了双儿童鞋，到现在都还觉得郁闷。

下单买了双红色的，发货倒是挺快，不过发错了颜色，收到了[敏感词]的。找了卖家客服，按要求发照片啥的，然后说是找仓库协调，然后，就没有声音了。再去问，客服连个最简单的道歉都没有，直接给了“退、换、补偿”三个选项，那意思就是他们已经有了完善的售后体系，发错了也理直气壮，颇有嗟来的感觉。

这个事儿不大，不过，这态度实在无法忍受。卖家发错了货，无论退换补偿，都需要花额外时间花额外精力，比如换货，需要花时间等快递上门取货，这四五个小时就无法离开，是不是有时间成本？再比如退货，顾客需要另外花时间去找替换的产品，是不是也有时间成本？对于一个顾客而言，可能并不算太大的成本，不过像天猫这样的电商平台，一天百万千万笔交易，累计起来就是巨大的社会成本！这就像垃圾邮件，对每个用户而言只不过是点击删除的时间成本，累计起来则是天文数字。

顾客买货，已经支付了对价，就该收到选中的产品。发错货这样的事情，毫无疑问是卖家的错误。买家有义务花时间花精力协助卖家纠正错误吗？显然是没有这个义务的。一般情况下买家都配合退换货，只不过是不想为这样的事情闹心。若是较个真儿，卖家还是应该自己回收发错的货才对吧。

所以，电商平台应该有个针对发错货这样的事情的规则，买家配合是情分不是本分，别把大家的好心当成理所当然的事情。